本公司重視商品品質及消費者權益。若您收到的商品有寄送錯誤、數量短缺、包裝破損、配送失溫或商品本身有瑕疵等情形，請依下列方式聯絡我們，我們將儘速協助處理。
一、七日解除權之說明
本公司販售之商品主要為冷凍食品，屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，經本公司於購買前告知後，不適用通訊交易七日無條件解除權。因此，商品如無瑕疵、損壞或寄送錯誤，不接受因個人口味、主觀感受、臨時改變心意、訂購錯誤或其他個人因素所提出之退換貨申請。前述規定不影響消費者就商品瑕疵、寄送錯誤或其他可歸責於本公司之情形，依法主張相關權利。
二、收到商品時的檢查
商品送達後，請立即確認以下事項：
1. 商品品項及數量是否與訂單相符。
2. 外箱及商品包裝是否有破損、滲漏或明顯變形。
3. 商品是否仍維持適當冷凍狀態。
4. 商品是否有其他明顯異常情形。
如外箱有明顯破損、滲漏或疑似失溫情形，請於可行範圍內向宅配人員反映，並拍攝外箱、宅配單、商品包裝及商品狀況，以利後續查核。
三、可申請退換貨或退款的情形
有下列情形之一者，請聯絡本公司客服：
1. 實際收到的商品與訂單內容不符。
2. 商品品項或數量短缺。
3. 商品於配送過程中發生破損、滲漏或明顯失溫。
4. 商品內容與網站說明或包裝標示明顯不符。
5. 商品有異味、變質、異物或其他品質異常。
6. 其他可歸責於本公司或配送過程之情形。
經本公司確認後，將視實際情況提供補寄、更換商品、退款、折讓或其他適當處理方式；相關必要費用由本公司負擔。
四、問題商品通知期限
為利確認商品及配送狀況，如屬外箱破損、品項錯誤、數量短缺、失溫或其他收貨時即可發現的情形，請於收到商品後24小時內聯絡客服。如屬無法於收貨時立即發現之商品品質問題，請於發現後儘速聯絡客服，並提供相關資料，以利本公司確認及處理。
五、申請方式
申請退換貨或退款時，請透過本公司官方客服管道聯絡，並提供以下資料：
1. 訂購人姓名。
2. 聯絡電話。
3. 訂單編號。
4. 發生問題的商品名稱及數量。
5. 問題情形說明。
6. 商品、內外包裝、宅配單及有效日期等相關照片或影片。
本公司收到資料後，將由客服人員與您聯絡並說明後續處理方式。
六、商品保存及取回事宜
在客服完成確認前，請保留問題商品、原包裝、外箱、宅配單及相關內容物，並依商品標示妥善冷凍保存，請勿自行丟棄。如需取回商品進行檢查，本公司將另行通知取件方式。未經客服人員通知，請勿自行將冷凍商品寄回，以免因配送方式或保存溫度不當影響商品狀態及後續判定。如基於食品安全、衛生或其他合理原因不適合取回，本公司得依消費者所提供的照片、影片及其他資料進行判定。
七、不接受因個人因素退換貨的情形
商品無瑕疵且非本公司寄送錯誤時，下列情形原則上不接受退換貨：
1. 因個人口味、主觀感受或不符合個人期待。
2. 因消費者訂購錯誤、重複訂購或填寫錯誤資料。
3. 商品送達後未依標示方式冷凍保存，造成失溫、變質或損壞。
4. 因消費者未於約定時間收貨、拒收或無法聯繫，造成商品退回、失溫或損壞。
5. 商品經不當拆封、保存、解凍、烹調或人為處理而影響品質。
6. 無法提供足以辨識訂單及問題狀況的必要資料。
八、特價及促銷商品
特價、優惠或促銷商品，不接受因個人因素申請退換貨；但如有商品瑕疵、寄送錯誤、配送損壞或其他可歸責於本公司之情形，仍依本退換貨政策辦理。
九、訂單取消
訂單尚未出貨前，如需取消或修改訂單，請儘速聯絡客服。如商品已進入備貨、包裝或出貨程序，本公司得依實際作業情況決定是否能夠取消或修改。商品出貨後，除有商品瑕疵、寄送錯誤或其他依法得主張之情形外，不接受因個人因素取消訂單或退貨。
十、聯絡方式
電子信箱: [email protected]
連絡電話: 02-2459-2777
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